Trivita Pharma d.o.o.
Na Rojah 12, 1000 Ljubljana
E-naslov: info@trivita.si
Telefon: 031 361 460
Uradne ure: delavniki, od 9. do 11. ure

1. Jamstvo za skladnost izdelkov

Kot potrošnik imate na podlagi Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) pravico uveljavljati zahtevke, če vam je bilo dobavljeno blago, ki ni v skladu s pogodbo.

Trivita Pharma d.o.o. je dolžna zagotoviti izdelke, ki ustrezajo tako subjektivnim kot objektivnim merilom skladnosti. Če izdelek ob prevzemu ali v roku dveh let od dobave izkaže znake neskladnosti, ste upravičeni do uveljavljanja svojih pravic.

Priporočamo, da nas o zaznani neskladnosti obvestite čim prej, najkasneje pa v dveh mesecih od dneva, ko ste jo opazili. Obvestilo nam lahko posredujete po elektronski pošti ali po telefonu. Prosimo, da priložite številko naročila ali kopijo računa in čim bolj natančno opišete težavo. Izdelek morate omogočiti za pregled. V primeru, da reklamacije ne priznamo, vas bomo o tem pisno obvestili najpozneje v 8 dneh.

Za napake, ki se pokažejo po preteku dveh let od prejema blaga, ne odgovarjamo. Pravice iz naslova neskladnosti prenehajo po dveh letih od dneva, ko ste nas prvič obvestili o težavi.

V skladu z ZVPot-1 imate v primeru potrjene neskladnosti pravico, da:

• zahtevate brezplačno odpravo neskladnosti (popravilo ali zamenjavo),

• zahtevate sorazmerno znižanje kupnine,

• odstopite od pogodbe in zahtevate vračilo plačila.

Če se neskladnost pojavi v 30 dneh po prejemu izdelka, imate pravico do takojšnjega odstopa od pogodbe in vračila celotnega zneska.

2. Spremembe naročil

Ko oddate naročilo, prejmete potrditveno e-pošto z vsemi podrobnostmi. Če želite naročilo spremeniti, nas čim prej kontaktirajte na info@trivita.si . Spremembe so mogoče do trenutka, ko izdelke predamo dostavni službi.

3. Vračila in pravica do odstopa od pogodbe

V skladu z ZVPot-1 imate pravico, da v 14 dneh od prejema blaga pisno obvestite Trivita Pharma d.o.o. o odstopu od pogodbe, brez obveznosti navajanja razloga. Edini strošek, ki vas bremeni, je strošek vračila blaga.

Obvestilo o odstopu lahko oddate:

• po elektronski pošti: info@trivita.si

• po telefonu: 031 361 460

Po oddaji obvestila imate še 14 dni časa, da izdelek vrnete. Vračilo ne velja, če izdelek ni vrnjen v brezhibnem stanju: mora biti neuporabljen, nepoškodovan, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini.

Naslov za vračilo blaga:

Trivita Pharma d.o.o.
Na Rojah 12
1000 Ljubljana

Če je paket ob dostavi poškodovan ali kaže znake odprtja, nas o tem nemudoma obvestite, da sprožimo postopek reklamacije z dostavno službo.

Kupnino vam bomo povrnili najpozneje v 14 dneh po prejemu vašega obvestila o odstopu, pod pogojem, da smo izdelek prejeli nazaj ali imate dokazilo o njegovi vrnitvi. Po želji lahko izdelek zamenjate – v tem primeru to navedite že ob vračilu.